Cómo pedir que eliminemos tu cuenta, los datos de tu empresa o la información que recibimos de un canal conectado.
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Escríbenos a soporte@estribor.co desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos», indicando:
Tu cuenta personal, toda la empresa, un canal conectado, o los datos de una persona concreta.
Nombre completo y correo de la cuenta. Si pides eliminar los datos de toda la empresa, la solicitud debe venir del propietario.
Verificamos que la solicitud venga de quien dice venir antes de ejecutarla, y te confirmamos por escrito cuando esté hecha.
Cuando una empresa cliente registra tus datos en Estribor, esa empresa es la responsable del tratamiento y Estribor actúa como encargado. Lo más rápido es que le pidas la eliminación directamente a esa empresa.
Aun así, si nos escribes a soporte@estribor.co te ayudamos: trasladamos tu solicitud a la empresa responsable, te decimos a quién se la trasladamos y hacemos seguimiento hasta que se resuelva.
Atendemos las solicitudes dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: diez (10) días hábiles para consultas, prorrogables hasta cinco (5) días hábiles más; y quince (15) días hábiles para reclamos y solicitudes de supresión, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más. Si necesitamos la prórroga te informamos el motivo y la fecha de respuesta.
Cuando se elimina una empresa completa, sus datos quedan disponibles para descarga durante treinta (30) días calendario antes de borrarse, para que no pierdas información por un error.
Se elimina: los datos personales identificables, las conversaciones, los archivos adjuntos recibidos por los canales conectados y los identificadores que nos entregó la plataforma de origen.
Se conserva, únicamente por obligación legal y por el tiempo que la ley exige:
Esos registros no se usan para ningún otro fin y se eliminan al vencer el plazo legal.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes nuevos, no hace falta eliminar nada: tu empresa puede retirarle a Estribor el acceso compartido a su cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Messenger desde el administrador de la plataforma correspondiente, o pedírnoslo a nosotros.
Al desconectar, dejamos de recibir mensajes de inmediato y el historial anterior se conserva hasta que pidas su eliminación.
La cuenta de WhatsApp Business es siempre de tu empresa. Estribor nunca es dueño de ella y tu empresa puede retirarle el acceso en cualquier momento, sin pedirnos permiso.
Correo: soporte@estribor.co
Teléfono: +57 300 761 5470
Responsable: BUSSOLA BUSINESS SCHOOL S.A.S., NIT 900.884.295-3, Carrera 46 No. 30B-63, Cartagena, Bolívar, Colombia.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.